立即登入

或使用以下方式登入
驗證你的電話號碼
已發送驗證碼訊息至你的電話號碼。 輸入驗證碼以啟動你的帳戶。
在此輸入驗證碼
沒有收到驗證碼?
攝影/影音製作
行業
自由工作
專長
沒有搜索結果...
設計及藝術
攝影/影音製作
文字工作
數碼營銷
開發與資訊科技
商業服務
清潔及工程
活動及表演
補習及興趣
護理及美妝
寵物服務
登入
找人才
免費
語言設定
ENG
中(港)
中(台)

想請Freelancer? 註冊一個請人Account啦!按右上角登出鍵再注册一個吧!

找到最合適的工作範疇

Step 2: 工作概要

Step 3: 工作資料

Step 4: 預算金額

設計及藝術
攝影/影音製作
文字工作
數碼營銷
開發與資訊科技
商業服務
清潔及工程
活動及表演
補習及興趣
護理及美妝
寵物服務
攝影
平面設計
影片製作
魔術表演
司儀主持
歌唱表演
舞蹈表演
樂隊表演
伴奏
繪畫及插圖
3D設計師
室內設計
翻譯及編輯
概念藝術
網頁及程式開發
UIUX設計
化妝及造型設計
內容寫作
音樂製作
會計管理
商業咨詢
移民及海外投資
公關管理
企業人力管理
法律咨詢
寵物訓練
寵物美容
數碼營銷
電商管理
家居工程
清潔衛生
學科補習
樂理學習
語言學習
運動訓練
生活興趣
美容護理
家庭看護
工作範疇

工作標題

上限為16個字

工作描述

不少於20個字
需要幫助?下面是一些建議
  • 關於團隊/公司的簡介
  • 此工作的達成條件/目標
  • 一名理想人選的專長/指定條件
工作概要

對Freelancer的工作位置需求?

香港
台灣
新加坡
不限位置,接受在家/遙距工作

工作為期多久?

單日工作
1個月內
1-3個月
3個月以上
工作資料

預算範圍

是否需要直接提供你的電郵地址給申請者聯絡?
報價資料有可能會跌入垃圾郵件*
提供預算能大大提升工作效率:
  • Freelancer會更清晰地了解你的收費期望
  • 避免與不適合的Freelancer溝通而浪費時間
  • 有預算的工作可以令回覆速度上升140%
下一步

發佈工作可以即時通知所有freelancers,讓你免費及快速找到合適工作人選。每當有freelancer向你的工作提交回覆,你便會收到電郵通知(你在此授權Freehunter為你以電郵方式收集報價資料),你可以在網站上親自聯絡申請者。而為了方便你接收報價資料,Freehunter可能會提供你的聯絡方式給申請者。

下一步
下一步
發佈工作
需要Freelancer?
簡單幾步便能找到適合人選!

【客戶服務】5個提供優良客戶服務的方法

freehunter logo

台灣外包平台

精選40,000+位Freelancer | 涵蓋40種不同行業

我想接案

客戶服務有多重要?

 

在現今競爭激烈的市場,除了持續提高產品和服務質素以維持競爭力外,提供優良的客戶服務(Customer Service)更是不可或缺,卻又容易被忽略的一部分!客戶服務是公司的「門面」,是顧客和公司之間的溝通橋樑,讓你更了解顧客對公司最直觀的印象,長遠而言更會帶動市場營銷成效。但是客戶服務只是指處理客戶查詢和投訴嗎?公司又應該如何提升客戶服務的質素?

 

Freehunter這次整理了五個提供優良客戶服務的方法,為公司建立良好的印象而提升競爭優勢!

 

客戶服務部門負責甚麼工作?

傳統客戶服務部主要處理客戶通過不同平台提出的查詢和投訴。近年更開始冒起「Customer Success Manager」(CSM)的頭銜,有別於傳統的客戶服務,CSM的工作範圍不限於處理查詢和投訴,還會為客戶提供服務資訊及建議,職責也包括進行市場調查、市場營銷等,牽動整個公司的運作。

因此,客戶服務部門需要熟知公司的產品、服務。此外,客戶服務專員還需要具備以下的特質:

 

 

 

提供優良客戶服務的五大技巧🌟

1. 增加社交媒體互動

數碼營銷盛行的世代下,社交媒體是商戶和顧客溝通的其中一個主要渠道。不少消費者都習慣以WhatsApp、Instagram、Facebook等平台作為交易服務和商品的媒介。因此,增加社交媒體互動不失為一個提升客戶服務的可取方法,可以增進消費者與品牌之間的互動和信任!從而更能了解消費者的喜好,配合相應的營銷策略,增加商品和服務的轉化率。另外,也可以借KOL的影響力達到口碑推廣!

 

2. 加強多渠道管理

普遍公司都會同時管理多個溝通媒介,但難免顧客有時求救心切,會在不同平台留下相同的問題。為免重複處理同一個案,可以通過統一整理軟件,提升客戶服務部的內部溝通、協調效率,並藉此保持客戶體驗的一致性。

 

3. 為顧客提供表達意見反饋的渠道

無論客戶服務有多完善,要對每一位客戶、處理每一個問題都面面俱到絕非易事。為了更深入地瞭解客戶的體驗,可以為客戶提供方便快捷的意見反饋渠道,例如電話回訪調查、電子調查問卷、網站上的「聯絡我們」頁面等等。從中不但能夠讓客戶感受到積極主動的客戶服務態度,還能讓你及時了解有哪些地方有待改善,甚至避免不滿意的顧客在其他關注度較高的平台發表有損公司聲譽的言論。

 

4. 提供個性化服務

市場上有太多相似的產品和服務,應該如何從中突圍而出?你可以透過分析顧客使用社交媒體的習慣和特性(年齡、性別、消費紀錄),更加精準地向不同顧客發出最適合的個性化訊息,例如生日月份特別優惠、節日限定產品等,從而提高訊息回覆率,建立顧客對品牌更深厚的信任!

 

5. 儘快回覆顧客的需要

研究指出現時消費者對商戶的期望值越來愈高,絕大部分客戶都非常重視「immediate response」(馬上回覆)。因此,為確保顧客得到良好的客戶服務體驗,你可以嘗試使用線上客戶支援,如網絡聊天機械人(bot),即使已過營業時間,如有客戶查詢時,也會有自動回覆「不在線訊息」(away message)。

 

如何輕鬆提升客戶服務?

優良的客戶服務應該以仔細傾聽並關注客戶的需求為宗旨,保持與顧客之間良好的關係!Freehunter現推出數碼營銷及電商管理類別的服務,立刻聯絡客戶服務社交媒體管理專才,助你輕鬆提升客戶服務!

 

只需3分鐘幫你找到最合適的客戶服務

客戶服務

平台上的專才

想更有效率地發佈工作?
限時優惠
推廣工作
NT$1590
  • 即時電郵通知平台上
    所有
    相關Freelancer
  • 你的工作會置頂於工作版上長達兩個星期
  • 增加200%申請者人數
不用了,謝謝!
Are you sure to repost?
取消
Restart Job
確認要關閉工作?
請問關閉工作的理由是?
已在Freehunter上找到適合人選
已在其他渠道找到適合人
工作暫時取消
沒有特別原因
提交
保留工作
關閉工作
工作已關閉
好的
你身處的位置是
版網頁
你想回到
版網頁嗎?
不要
好的